1.调解方案流程图



2.卖家争议调解步骤

第1步——争议通知

提出争议即表示买家要求您解决某项有问题的交易。在向PayPal提出正式索赔之前，买家需要先提出争议。

大多数争议仅仅是由于误解造成的，通过与买家沟通，您可以有机会提供客户服务并赢得回头客。此外，如果您和买家能够达成一致的解决办法，那么倘若日后买家决定针对交易提出扣款索偿，PayPal就会保护您的利益。

提出争议的原因包括：
 ·物品未收到： 您的买家尚未收到物品
 ·物品与描述显著不符： 买家认为收到的物品与您的描述显著不符
买家提出争议时，您将会收到电子邮件通知。

第2步 —— 买家和卖家协商解决问题

您可以在调解中心查看买家提出争议的原因并发表留言进行回复。



与买家沟通时，不要想当然地认为买家的行为是不公平或不合理的。向买家清楚表明您觉得问题是可以解决的，然后就如何解决争议提供一些建议。
由于在问题解决之前，与争议交易相关的资金可能会被冻结，因此尽快与买家进行沟通关乎您的切身利益。

第3步——买家结束交易或将其升级为PayPal补偿申请

为确保争议可以在合理的时间内得到解决，买家必须在20天内将争议升级为PayPal补偿申请。20天后，争议将自动结束。

当然如果您认为买家存在欺诈，也可以在这20天内将争议升级，由PayPal介入进行调查审核。

争议一旦结束，任何曾被视为“有争议”的资金即刻解除冻结。对已结束的争议不能再次提出，也不能升级为PayPal补偿申请。

尽管买家随时可以将争议升级为索赔，但如果他们认为您已采取合作的态度来解决问题，则这样做的可能性就比较小。

第4步 —— PayPal调查并解决索赔

如果争议已升级为索赔，索赔调解专家将根据您与买家在争议期间的留言以及其他信息来裁定事件的结果。您可以到调解中心提供PayPal索要的信息并跟踪索赔的进展情况。



解决索赔的方案因买家提出的索赔类型不同而有所差异。这些方案可能包括：
 ·买家获得补偿：您向买家提供全额或部分退款
 ·买家获得补偿：您在买家退还物品后提供退款
 ·补偿申请驳回：买家提供信息不足以成立索赔
索赔提出后，您和买家均须在特定期限内回复信息，以便PayPal尽力在 30 天内解决问题。

3.买家争议调解步骤

第1步 —— 识别问题

大多数争议都是由误解导致的。当您意识到潜在的问题时，最好的方法是立即与卖家进行沟通。

您可以在付款后45天内在调解中心中提出争议。通过提出争议，您将能够与卖家直接沟通来解决有问题的交易。

如果您和卖家无法就解决方法达成共识，则必须自争议提出之日起20天内将争议升级为PayPal补偿申请。如果升级为索赔，也就是请求PayPal对事件进行审核并决定结果。

第2步 —— 提出争议

提出争议的原因包括：
 ·物品未收到： 您从未收到所购物品
 ·物品与描述显著不符： 收到的物品与卖家描述显著不符
要提出争议，请点击“调解中心”选项卡。



提出争议时，您将告知PayPal您所遇到问题的类型，然后将一封解释有关情况的邮件发送给卖家。

即使已向卖家发送了电子邮件，您仍然应使用争议调解流程，因为这样做可以确保：在争议升级为索赔的情况下，PayPal可以清楚地了解您与卖家的沟通情况。同时，如果这样做，卖家更有可能会认真考虑您的疑虑并仔细周到地加以回应。

在与卖家沟通时，不要想当然地认为卖家的行为不正当或不合理。要阐明您认为情况是可以调解的，并提供一些有关卖家如何能够满足您的要求的建议。大多数卖家都会高兴地接受解决有问题的交易的机会，并同意某种解决方法。

我们将向卖家发送一封电子邮件，告知他们您已提出了争议。

第3步 —— 买家和卖家协商解决问题

卖家将审核您的消息，并通过在调解中心中贴出消息来进行回复。



例如，如果您由于未收到物品而提出争议，卖家可能会贴出含有跟踪号或物品发货时间的相关信息的消息。

当卖家贴出新的消息时，您将收到电子邮件通知，并要求您登录到调解中心查看消息。

您可以通过从调解中心中来回张贴消息直接进行沟通。

第4步——争议得到解决或升级为PayPal补偿申请

为确保有问题的交易可以在合理时间内得到解决，您必须在 20 天内结束争议或将争议升级为PayPal补偿申请。20天后，您的争议将自动结束。



我们将在“争议详情”页面上提醒您这一最后期限，并会分别在争议提交后第16日和第18日时通过电子邮件与您联系进行提醒。

如果您与卖家已达成一致，您可以随时结束争议。

请务必等到您对问题的解决完全满意之后，再结束争议。对已结束的争议不能再次提出，也不能升级为PayPal补偿申请。



第5步 —— PayPal调查并解决索赔

大多数争议都可通过开诚布公的沟通得到解决，但遗憾的是，情况并不总是这样。如果您和卖家自争议提出之日起20天日内无法达成一致的解决方法，或者某一方选择不进行沟通，则升级为PayPal补偿申请是最佳选择。

升级为索赔即表示您要求PayPal对您的事件做出决断。PayPal将使用您和卖家在争议期间交换的消息以及其他信息来确定适当的结果。

您可以提供PayPal要求的信息，并在调解中心中跟踪索赔的进展。